Dalle prese di corrente posizionate in posti bizzarri all’assenza del bollitore, o ancora presenza di tazze o bicchierini minuscoli, servizi inesistenti e stanze maleodoranti: ecco quali sono le cose più detestate dagli ospiti degli hotel!
Soggiornare in un hotel in teoria dovrebbe essere un’esperienza piacevole e rilassante, ma ci sono alcune cose fastidiose che possono rovinare il soggiorno. Vediamo quali sono le lamentele principali dei viaggiatori e come fare per prevenirle!
Le lamentele riguardanti i rumori in hotel sono tra le più comuni e possono dipendere da diversi fattori: ospiti chiassosi, traffico stradale, lavori di costruzione, o anche il funzionamento rumoroso degli impianti interni. Le strutture alberghiere devono prendere queste lamentele molto seriamente. Un buon hotel dovrebbe avere stanze ben insonorizzate, disporre di personale pronto a intervenire in caso di ospiti rumorosi e garantire che eventuali lavori di manutenzione vengano svolti in orari che non disturbino il riposo degli ospiti.
Quando si soggiorna in un hotel, ci si aspetta che la stanza sia pulita ed accogliente. Tuttavia, a volte, può capitare che ci sia un odore sgradevole nella stanza. Se ti trovi in questa situazione, è importante agire tempestivamente: informa immediatamente la reception dell’hotel del problema. Spiega chiaramente la situazione, descrivendo l’odore e la sua intensità. In molti casi, il personale della reception offrirà di cambiare la tua stanza o di inviare qualcuno per esaminare e risolvere il problema. Se l’odore è dovuto ad una questione temporanea, come una pulizia recente o un problema con l’impianto di ventilazione, potrebbe essere risolto facilmente. Tuttavia, se l’odore persiste e non sei soddisfatto della soluzione proposta, non esitare a chiedere di parlare con un manager per trovare una soluzione adeguata. La maggior parte degli hotel vuole garantire la soddisfazione dei propri ospiti e farà del suo meglio per risolvere il problema.
Un altro degli aspetti che può influenzare notevolmente l’esperienza di soggiorno è il kit di benvenuto offerto agli ospiti. Le lamentele più comuni riguardano la qualità e la quantità degli articoli forniti, la mancanza di prodotti essenziali e l’assenza di personalizzazione. Per intenderci, chi ha bisogno di un kit lustrascarpe o di una spilla da balia? Gli ospiti si aspettano di trovare nel kit di benvenuto articoli di base come spazzolini da denti, dentifricio, rasoi e kit per la cucitura. La loro assenza può costringere a dover uscire per acquistare questi articoli di prima necessità, il che può risultare particolarmente scomodo, soprattutto dopo un lungo viaggio. Infine, un tocco personale, come un biglietto di benvenuto con il nome dell’ospite o un piccolo assaggio di prodotti locali, può fare una grande differenza e far sentire gli ospiti apprezzati e benvenuti.
Le lamentele riguardanti la colazione in un hotel sono tra le più comuni. Una delle critiche più frequenti riguarda la varietà e la qualità del cibo offerto. Gli ospiti spesso si aspettano una vasta gamma di opzioni che includa sia piatti caldi che freddi, frutta fresca ed opzioni per diete speciali come senza glutine o vegane. Un altro punto critico può essere l’organizzazione e la pulizia dell’area colazione: tavoli non puliti, file lunghe per prendere il cibo, e la mancanza di posti a sedere possono causare disagi. Un servizio efficiente ed un ambiente pulito sono fondamentali per assicurare che gli ospiti possano godere di un pasto rilassante e piacevole. Infine, anche l’orario di servizio della colazione può essere una fonte di lamentele. Se gli orari non sono flessibili o non si adattano ai diversi tipi di ospiti, come chi viaggia per lavoro o chi è in vacanza, questo può risultare problematico. Offrire una fascia oraria più ampia o soluzioni alternative come la colazione in camera può aiutare a soddisfare le esigenze di tutti!
Fare la fila alla reception all’arrivo è il miglior modo per iniziare il soggiorno con il piede sbagliato! Sarebbe molto più rilassante ed accogliente sedersi su un divano e bere qualcosa (preferibilmente gratis) nell’attesa che arrivi il proprio turno per registrare i documenti e farsi lasciare le chiavi della stanza. Ogni hotel dovrebbe prevedere un servizio di questo tipo!
L’asciugacapelli in camera è spesso motivo di lamentele da parte degli ospiti. Molti viaggiatori lamentano che i phon forniti dagli hotel sono di bassa qualità, poco potenti e talvolta addirittura non funzionanti. Un altro problema frequente riguarda la posizione dell’asciugacapelli. Spesso, infatti, questi dispositivi sono fissati al muro in punti scomodi, dove non c’è abbastanza spazio per muoversi liberamente. In alcuni casi, la lunghezza del cavo è insufficiente, costringendo gli ospiti a contorsioni scomode. Inoltre, la mancanza di prese di corrente aggiuntive vicino agli specchi può rappresentare un ulteriore inconveniente, rendendo difficile l’uso simultaneo di altri apparecchi elettrici come piastre per capelli o rasoi elettrici. Altra cosa alquanto fastidiosa è quando lo shampoo ed il gel doccia sono fissati alle pareti: forse un po’ eccessivo, si tratta di ospiti, non di ladri!
NON trascurare la tua sicurezza e quella dei tuoi compagni di viaggio. Valuta con attenzione la stipula di una assicurazione viaggi prima della partenza!
Ti invitiamo a dare un’occhiata alle polizze disponibili in base alle esigenze di ciascun viaggiatore! Scegli la migliore soluzione per metterti al sicuro – soprattutto in caso di infortuni ed emergenze sanitarie.
Buon viaggio e a presto!
