FAQ

Travelassist S.r.l. è l’agente assicurativo specializzato nelle assicurazioni viaggio che commercializza la polizza Viaggi Sicuri per conto di ERGO Reiseversicherung AG. Per informazioni in merito ai prodotti assicurativi Viaggi Sicuri potrete scrivere a info@travelassist.it.

Viaggi Sicuri s.n.c. di Berridge Elisabeth Catherine e C. è disponibile per qualsiasi chiarimento in merito al funzionamento del sito. Potrai contattare Viaggi Sicuri allo 0541 51171.

Tutti i prodotti assicurativi “Viaggi Sicuri” sono sottoscritti da ERGO Reiseversicherung AG (ERGO), società assicurativa tedesca nata nel 1907 e leader nel ramo assicurazione viaggio. E’ autorizzata dall’ IVASS a praticare ed esercitare nel territorio della Repubblica Italiana in libertà di prestazione servizi. La Centrale Operativa Euro-Center Holding SE è stata incaricata da ERGO Reiseversicherung AG della gestione del servizio assistenza  d’emergenza. Offre un servizio di assistenza sanitaria e per altre emergenze nazionali ed internazionali 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.

Perché il prodotto Viaggi Sicuri è di origini anglosassoni dove il mercato delle assicurazioni viaggio è molto più sviluppato rispetto all’Italia.
Viaggi Sicuri è contraria all’incremento dei prezzi/ abbassamento dei massimali per avvicinarsi alle altre soluzioni presenti in Italia.

1) Collegarsi al sito www.ivass.it e dal menu a sinistra selezionare la voce “Albo Imprese”, dalla finestra che appare cliccare su “Elenco I” (in fondo, dopo le Sezioni I, II, III, ecc).
2) In ordine alfabetico poi troverà ERGO Reiseversicherung AG.
3) Se si clicca sopra questa voce, compariranno i dati anagrafici di ERGO ed i rami assicurativi in cui opera.

a. Collegati al sito www.ivass.it e dal menu “Quick Links” più in basso a destra selezionare la voce “Registro Unico Intermediari”

b. Selezonare subito (casella 1) “Ricerca per società”.

c. Più in basso (casella 2) digitare nel campo Ragione o denominazione sociale “Travelassist”

d. Quindi cliccare Ricerca per vedere l’iscrizione di Travelassist S.r.l. nella Sezione A – Agenti. 

Sì, le transazioni dal sito www.viaggisicuri.com avvengono in condizioni di totale sicurezza: tutti i dati vengono trasmessi secondo il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer).
L’utilizzo di tale tecnologia prevede che le informazioni riservate viaggino su Internet solo in forma criptata, ovvero codificate secondo un complesso algoritmo matematico che garantisce la riservatezza delle comunicazioni e l’inaccessibilità dei dati trasmessi.
Dunque, il protocollo di sicurezza SSL garantisce la protezione e la correttezza dei dati trasmessi via Internet rendendoli illeggibili a chiunque volesse intromettersi durante la comunicazione.

Per poter stipulare le polizze “Viaggi Sicuri” è necessario essere residenti/domiciliati in Italia e assicurare un viaggio con partenza e rientro in Italia. In base alle diverse tipologie di polizza, poi, sono previsti dei precisi limiti di età:

– POLIZZA INDIVIDUALE/ ANNUALE /ANNULLAMENTO: può essere sottoscritta da persone di età non superiore ai 65 anni compiuti.

– POLIZZA FAMIGLIA: si applica ai nuclei familiari costituiti da uno o entrambi i genitori di età inferiore ai 65 anni compiuti che viaggiano con un numero illimitato di figli di età compresa tra i 0 e i 17 anni compiuti.

No, le polizze possono essere sottoscritte solo per persone residenti/domiciliate in Italia.

Si, un cittadino sammarinese puó stipulare le polizze Viaggi Sicuri.

Sì, la polizza Viaggi Sicuri può essere acquistata da persone residenti oppure domiciliate in Italia.

Sì, la polizza può essere acquistata da persone con cittadinanza estera purché residenti oppure domiciliati in Italia.

Si, però l’assicurazione non copre le Richieste di Indennizzo derivanti da stato di gravidanza o situazioni patologiche ad essa conseguenti, oltre la 26ma settimana di gestazione, e dal puerperio. Inoltre, non copre il parto stesso, neanche se prematuro.

Ad oggi non abbiamo un prodotto che copre le persone che hanno età superiore a 65 anni al momento della partenza.

Ad eccezione della Polizza Annullamento, è possibile acquistare le polizze Viaggi Sicuri fino al giorno prima della partenza. La polizza viene inviata automaticamente via e-mail entro pochi minuti dalla transazione effettuata on-line. La polizza Annullamento, invece, deve essere stipulata entro 48 ore dalla data di prenotazione del viaggio o contestualmente, se il viaggio ha inizio entro 14 giorni dalla prenotazione.

Si, Viaggi Sicuri copre tutti i tipi di viaggio, organizzati o meno.

Devi indicare le date riportate sul biglietto di viaggio. Qualora decidessi di trattenerti per un periodo maggiore all’estero, potrà essere possibile sotto certe condizioni estendere la copertura assicurativa fino al giorno di rientro da te deciso.
L’estensione deve essere richiesta e concessa entro i termini di validità della copertura per la quale si chiede l’estensione stessa. Le richieste devono pervenire via e-mail a info@travelassist.it dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 CET ora locale Italiana (GMT+1).

No, tutte le polizze Viaggi Sicuri devono essere tassativamente acquistate prima dell’inizio del viaggio: una polizza acquistata dopo tale termine non ha validità.

Si. Nella polizza Individuale possono assicurarsi un gruppo di amici, coppie di fidanzati, coniugi senza figli a carico o nuclei familiari con figli di età superiore a 17 anni (che non possono dunque usufruire della polizza Famiglia).

Si, durante il procedimento d’acquisto online, è necessario inserire i dati di una persona maggiorenne nel campo dedicato al “Contraente” e successivamente i dati del minorenne nel campo dedicato al “Viaggiatore”. Ti ricordiamo che sarà possibile acquistare una polizza per  minorenni che viaggiano da soli solo se questi ultimi hanno almeno 12 anni compiuti al momento della partenza dall’Italia.

La polizza Famiglia può essere acquistata solo da uno o entrambi i genitori conviventi, con età non superiore ai 65 anni compiuti, che viaggiano con figli a carico fino ai 17 anni compiuti al momento della partenza.

No, nel certificato di polizza deve essere presente almeno un adulto che viaggia insieme a loro.

I coniugi che viaggiano senza figli a carico non possono sottoscrivere la polizza Famiglia, ma devono acquistare una polizza di tipo “Individuale”.

Le polizze Annuali Multiviaggio possono essere acquistate solo se la data di partenza avviene entro 60 giorni dal giorno in cui si effettua il preventivo/acquisto online, altrimenti non viene visualizzato il preventivo. Se la vostra data di partenza avviene dunque oltre 60 giorni da quando effettuate il preventivo online, vi consigliamo di provare ad inserire una data di partenza più vicina.

La polizza Annuale Multiviaggio copre un numero illimitato di viaggi con durata massima per ogni singolo viaggio di 30 giorni o 45 giorni per viaggi lavorativi (a condizione che sia stato pagato il premio per l’opzione Estensione Business). In caso di viaggi di durata superiore ai 30/45 giorni si dovrà acquistare una polizza Individuale che copra la totalità del viaggio.

Si, purché il viaggiatore sia maggiorenne. I minorenni dovranno essere accompagnati da un adulto pagante indicato nella polizza.

I ragazzi che hanno fino a 17 anni di età, dovranno sottoscrivere la polizza Individuale il cui premio è scontato rispetto al premio di un adulto. Qualora fosse vostra intenzione acquistare una polizza Individuale per un minorenne, durante il procedimento di acquisto online, è necessario inserire i dati di una persona maggiorenne nel campo dedicato al “Contraente” e successivamente i dati del minorenne nel campo dedicato al “Viaggiatore”. Se l’assicurato ha meno di 12 anni, deve obbligatoriamente essere accompagnato da un’altra persona assicurata in polizza che abbia almeno 18 anni.

No, i bambini di età inferiore ai 12 anni devono essere accompagnati da un adulto, dunque nella polizza deve comparire, oltre al nominativo del bambino anche quello di un adulto.

La polizza Annullamento può essere acquistata entro 48 ore dalla prima prenotazione del viaggio, oppure contestualmente se il viaggio ha inizio entro 14 giorni dalla prima prenotazione. Copre fino a € 5.000 per persona, con un massimo di € 15.000 per pratica di viaggio.
In alternativa, la copertura dell’annullamento viaggio inclusa nelle polizze di livello Oro e può essere sottoscritta fino a prima della partenza, indipendentemente dalla data di prenotazione del viaggio. Il massimale è di € 2.000 per persona assicurata con un limite per pratica di viaggio di € 10.000.

Si, la copertura Annullamento Viaggio è inclusa ma solo nel livello Oro della polizza Viaggio Singolo e Annuale Multiviaggio.

No, la Mancata Partenza offre copertura per ragionevoli spese addizionali per l’acquisto di un altro biglietto (dello stesso standard) nel caso in cui non si riuscisse a raggiungere l’aeroporto di partenza o rientro, a causa di guasto elettrico o meccanico al mezzo a motore con cui viaggia (es. auto o treno). In tal caso l’assicurazione provvede a risarcire il costo di un nuovo biglietto di viaggio, per la partenza più prossima.

No, poiché l’Annullamento decade automaticamente una volta partiti dall’Italia. Questo imprevisto è invece coperto dalle polizze di livello Base, Argento e Oro, ovvero con il Rimpatrio presente all’interno della garanzia chiamata “Assistenza nelle Emergenze Sanitarie”, che prevede il rientro dell’assicurato convalescente in Italia. Inoltre le polizze di livello Argento e Oro includono la garanzia “Interruzione Viaggio” che copre un nuovo biglietto di rientro ed i servizi turistici non utilizzati in caso di rientro anticipato dell’assicurato dovuto a grave malattia o morte di un parente prossimo.

No, né la Polizza Annullamento e né la garanzia Annullamento Viaggio inclusa nella polizza Oro offrono copertura in caso di rinuncia al viaggio dovuta a motivi professionali.

La polizza Annullamento può essere stipulata anche solo per alcuni servizi (per es. solo il volo aereo), inserendo nel costo totale del viaggio l’intero importo di quel servizio che si vuole assicurare. La copertura annullamento vale solo per viaggi con partenza dall’Italia. La copertura decorre dalla data di emissione polizza e cessa automaticamente alla data di partenza dall’Italia.

Qualora tali servizi siano stati inclusi nel capitale assicurato durante l’acquisto online della polizza, l’assicurazione copre tutti i servizi che verranno prenotati successivamente l’emissione della polizza

Si, la gravidanza è coperta se confermata dall’ospedale o dal medico curante successivamente all’acquisto della polizza e alla prenotazione del viaggio assicurato, purché l’Assicurato annulli immediatamente (entro 7 giorni) il viaggio prenotato.

In caso di annullamento verrà rimborsato il costo totale del viaggio (o comunque la penale esistente al momento dell’annullamento), a patto che la somma assicurata sia uguale al costo totale del viaggio assicurato ad eccezione delle tasse aeroportuali e quote di gestione pratica (se applicabili). Dall’importo da liquidare verrà dedotto uno scoperto pari al 10% della penale di annullamento con un minimo applicabile di € 80 per persona.

No, non è possibile. Lo scoperto è obbligatorio ed è del 10% del costo della vacanza, con un minimo applicabile di € 80,00 per persona assicurata.

Perché il prodotto Viaggi Sicuri è di origini anglosassoni dove il mercato delle assicurazioni viaggio è molto più sviluppato rispetto all’Italia. Viaggi Sicuri è contraria all’incremento dei prezzi/ abbassamento dei massimali per avvicinarsi alle altre soluzioni presenti in Italia.

Si, i massimali si intendono sempre per persona.

Sì, è possibile. In caso di sinistro l’assicurato deve darne immediato avviso ad entrambe le compagnie assicurative (Art. 1910 del C.C.). Si ricorda che l’assicurato può chiedere a ciascun assicuratore l’indennità dovuta secondo il rispettivo contratto, purché le somme complessivamente riscosse non superino l’ammontare del danno.

No, i massimali non possono essere modificati.

Si, la copertura Annullamento Viaggio è inclusa esclusivamente nelle polizze Oro Viaggio Singolo e Annuale Multiviaggio.

No, la Mancata Partenza offre copertura nel caso in cui non si riuscisse a raggiungere l’aeroporto di partenza o rientro, a causa di guasto meccanico o elettrico al mezzo a motore con cui viaggia (es. auto o treno). In tal caso l’assicurazione provvede a risarcire il costo ragionevole e addizionale di un nuovo biglietto di viaggio (dello stesso standard), per la partenza più prossima.

La garanzia degli “Infortuni Personali” prevede un indennizzo ulteriore rispetto alle Spese Mediche in seguito ad un infortunio, in caso si verifichino invalidità permanente o decesso dell’Assicurato, a seguito di infortunio.

Nel caso in cui non si riesca a documentare il valore degli oggetti all’interno del bagaglio personale smarrito tramite ricevute d’acquisto, è previsto un rimborso forfetario di massimo € 100 in toto.

No, il massimale previsto per ogni singolo articolo contenuto nel Bagaglio personale è di € 200 nella polizza Argento e di € 300 nella polizza Oro. Si fa presente che i beni saranno liquidati tramite un indennizzo e non sulla base di valore a nuovo o di costo di rimpiazzo..

No, l’Interruzione Viaggio è prevista solo in caso di decesso, grave malattia o infortunio di un Parente Prossimo residente o domiciliato in Italia.

No, non è possibile avere un massimale illimitato per Spese Mediche all’estero, il massimale più alto previsto dalle polizza Viaggi Sicuri è quello presente nella polizza Oro: € 8 milioni per persona assicurata.

La franchigia è la somma che resta a carico dell’assicurato in caso di sinistro. Ad esempio, se al Sig. Rossi viene danneggiata la valigia la quale ha un valore corrente di € 100, da tale importo viene detratta la franchigia pari a € 80. L’assicurato dunque riceverà un rimborso pari a € 20 in questa occasione.

L’Esonero Franchigia è un’opzione che l’assicurato può selezionare al momento dell’acquisto polizza e che permette di rimuovere tutte le franchigie presenti nelle sezioni che le prevedono. (Non è possibile eliminare la franchigia nella Polizza Annullamento e nella garanzia Annullamento Viaggio delle polizze di livello Oro).

No, non è possibile. La franchigia è obbligatoria ed è del 10% del costo della vacanza, con un minimo applicabile di € 80,00 per persona assicurata.

Sono esclusi dalla copertura assicurativa: sport invernali e attività sportive pericolose: alpinismo con scalate di rocce, accesso ai ghiacciai; trekking (al di sopra dei 4000 metri); arrampicata indoor e outdoor; salti dal trampolino con sci; guida e uso di guidoslitte/bob, moto d‟acqua/jetski e quad; tutte le attività aeree con la sola eccezione del volo in qualità di passeggero pagante in un aereo autorizzato; corse e gare automobilistiche, rally, motociclistiche e motonautiche compresi relativi allenamenti e prove; immersione senza attrezzatura di sicurezza, speleologia, pugilato, canyoning, canoa e kayak superiori al 2° grado, rafting superiore al 4° grado, sci nautico; equitazione, caccia e tiro, hockey, football americano, rugby, bungee jumping, parapendio, sci, snowboard, atletica pesante e lotta nelle sue varie forme; atti di temerarietà, nonché tutti gli infortuni sofferti in conseguenza di attività sportive svolte a titolo professionale.

No, non sono previste coperture per sport invernali

L’attrezzatura sportiva è coperta come bagaglio, fino ad una somma massima totale di € 300.

Si, in caso di incidente stradale l’Assicurato è coperto sotto la garanzia “Spese mediche all’estero” per eventuali spese di tipo medico mentre non è coperto per responsabilità civile, cioè qualora, a seguito dell’incidente, arrecasse danni a terzi .

No, l’assicurazione non copre la Responsabilità Civile nel caso di Richieste di Indennizzo derivanti, direttamente o indirettamente dalla proprietà, uso e guida di un veicolo a motore e non.

L’assicurazione non copre Spese Mediche ed il Rientro Sanitario (compreso nella garanzia Assistenza) a seguito di incidenti avvenuti sia alla guida che come passeggero di una moto, scooter o ciclomotore che superi i 125 cc.di cilindrata.

Si, è possibile stipulare la polizza Viaggi Sicuri. In caso di richiesta di rimborso, l’Assicurato dovrà presentare documentazione scritta, per esempio le ricevute del pedaggio autostradale.

Le date del viaggio da inserire nella polizza sono la data in cui si parte dalla propria abitazione in Italia e la data effettiva di rientro alla propria abitazione in Italia. In caso di sinistro si dovranno presentare, oltre i biglietti aerei anche le ricevute del pagamento del pedaggio autostradale e altra documentazione pertinente o richiesta da ERGO.

Si, le polizze Viaggi Sicuri possono essere acquistate esclusivamente seguendo il procedimento on-line. Una volta ultimato l’acquisto della polizza verrà inviata una e-mail con allegate le Condizioni di Polizza e Certificato di Polizza.

No, l’unico metodo di pagamento accettato è con carta di credito del circuito Visa e Mastercard. E’ possibile effettuare il pagamento anche con carte di credito ricaricabili come, per esempio, la Postepay.

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito del circuito Visa o Mastercard, sono accettate anche le carte di credito ricaricabili come la PostePay (Visa Electron). Non si accettano altre forme di pagamento ossia  bancomat, bonifico bancario, vaglia postale, assegno o contanti.

Sì, le transazioni dal sito www.viaggisicuri.com avvengono in condizioni di totale sicurezza: tutti i dati vengono trasmessi secondo il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer). L’utilizzo di tale tecnologia prevede che le informazioni riservate viaggino su Internet solo in forma criptata, ovvero codificate secondo un complesso algoritmo matematico che garantisce la riservatezza delle comunicazioni e l’inaccessibilità dei dati trasmessi.
Dunque, il protocollo di sicurezza SSL garantisce la protezione e la correttezza dei dati trasmessi via Internet rendendoli illeggibili a chiunque volesse intromettersi durante la comunicazione.

Il problema potrebbe essere causato dai file temporanei in internet. Ti invitiamo a cancellarli, chiudendo e riaprendo il browser. Se hai la possibilità di effettuare il preventivo da un altro PC, ti consigliamo di farlo. Oppure potrai cambiare browser (es: da Explorer a Firefox).
Altrimenti prova a cliccare sul seguente link che dovrebbe indirizzare direttamente alla schermata del preventivo.

I passaggi per stipulare la polizza sono i seguenti:
– Selezionare il tipo di polizza viaggio che vi interessa (Individuale, Famiglia, Annuale Multiviaggio, ecc.)
– Inserire i dati relativi al viaggio (date, numero di assicurati e destinazione) e cliccare sul bottone CALCOLA
–  Scegliere il livello di copertura che più rispecchia le vostre esigenze e cliccare su “Acquista” in fondo alla tabella delle coperture
– Leggere tutte le dichiarazioni ed eventualmente spuntare le apposite caselle (se non si è conformi anche ad una sola dichiarazione, vi preghiamo di contattarci)
– Inserire i dati di chi acquista la polizza ossia il contraente (persona maggiorenne o azienda)
– Inserire i dati dei partecipanti al viaggio  e cliccare sul bottone AVANTI
– Selezionare il circuito a cui appartiene la carta di credito e inserirne i dati (il numero della carta deve essere riportato senza spazi) e cliccare sul bottone AVANTI
– Vedrete un riepilogo di tutti i dati inseriti finora, controllate che siano giusti (altrimenti cliccare sul bottone MODIFICA) e procedete all’acquisto cliccando il bottone AVANTI
– Entro breve sarà inviata una e-mail con il Certificato e le Condizioni di Polizza, in allegato
– Il Certificato di Polizza dovrà inoltre essere inviato firmato via email a info@travelassist.it.
– Vi preghiamo di portare con voi in viaggio sia il Certificato che le Condizioni di Polizza poiché costituiscono un unico documento.

L’acquisto online della polizza richiede pochi minuti, il tempo necessario per inserire le date e destinazione del viaggio, i dati degli assicurati e della carta di credito. La polizza viene inviata tramite e-mail entro pochi secondi dalla transazione ultimata on-line.

Queste polizze possono essere acquistate in ogni momento della giornata, fino al giorno prima della partenza.

La polizza Annullamento può essere acquistata entro 48 ore dalla prima prenotazione del viaggio, oppure contestualmente se il viaggio ha inizio entro 14 gironi dalla prima prenotazione.

No, perché la polizza sia valida è necessario assicurarsi per tutta la durata del soggiorno inserendo nella polizza la data di partenza dall’Italia e la data di effettivo rientro in Italia

Certamente, lo consideriamo un viaggio unico. Dovrete dunque inserire la data di partenza e di rientro in Italia..

I paesi sono inseriti in quattro grandi aree di destinazione perciò, in caso di viaggi con più destinazioni, nella prima pagina del preventivo online è necessario indicare il paese inserito nell’area di destinazione corretta rispettando i seguenti criteri:
– ITALIA: in caso di viaggi con tappe in Italia;
– EUROPA/MEDITERRANEO: in caso di viaggi con tappe in Europa/Mediterraneo e Italia;
– MONDO: in caso di viaggi con tappe in Mondo e Europa/Mediterraneo e/o Italia;
– MONDO&USA: in caso di viaggi con tappe in Mondo&USA e tutte le aree sopra citate (Mondo, Europa/Mediterraneo,Italia).

Per verificare in quale aree di destinazione rientrano le destinazioni del vostro viaggio, vi preghiamo di consultare la seguente sezione: https://www.viaggisicuri.com/destinazioni/.

PAESI INSERITI NELLA MEDESIMA AREA DI DESTINAZIONE:
Esempio: Se il viaggio prevede tappe negli Stati Uniti (Area Mondo&USA) e in Messico (Area Mondo&USA), nel menù a tendina della “Destinazione” potrà selezionare indistintamente Stati Uniti o Messico, in quanto sul Certificato Assicurativo sarà visibile solamente l’area Mondo&USA, che comprende entrambi i paesi.

PAESI INSERITI IN AREE DI DESTINAZIONI DIFFERENTI:
Esempio: Se il viaggio prevede tappe in Nuova Zelanda (Area Mondo) e  Stati Uniti (Area Mondo&USA), durante il procedimento di acquisto online, nel menù a tendina della “Destinazione” sarà necessario selezionare Stati Uniti, in quanto sul Certificato Assicurativo sarà visibile solamente l’area Mondo&USA, che comprende anche tutte le aree di destinazione.

Ti ricordiamo inoltre che sul Certificato Assicurativo sarà visibile solo l’area di destinazione e non il singolo paese inserito durante il preventivo online.

No, l’area Mondo non comprende gli Stati Uniti, Canada, America Latina e Caraibi nella polizza Individuale/Famiglia/Annullamento.

Invece, nella polizza Annuale Multiviaggio, l’area Mondo comprende anche Stati Uniti, Canada, America Latina e Caraibi. Le aree in questa polizza si suddividono in:
– EUROPA/MEDITERRANEO: in caso di viaggi con tappe in Europa/Mediterraneo;
– MONDO&USA: in caso di viaggi con tappe nell’area Mondo&USA e Europa/Mediterraneo.

Ricordiamo che la polizza Annuale non copre viaggi in Italia

Le date del viaggio da inserire nella polizza sono la data in cui si parte dalla propria abitazione in Italia e la data effettiva di rientro alla propria abitazione in Italia. In caso di sinistro si dovranno presentare, oltre i biglietti aerei anche le ricevute del pagamento del pedaggio autostradale.

Le polizze assicurative Individuale, Famiglia e Annuale Multiviaggio hanno validità dalla data di partenza dall’Italia fino al rientro in Italia ad eccezione dell’Annullamento Viaggio che si attiva dal giorno dell’acquisto della polizza fino al giorno della partenza riportata sulla polizza.

No, la polizza non ha validità se, al momento della partenza, la destinazione del viaggio è sconsigliata dal Ministero degli Affari Esteri. Vi preghiamo dunque di controllare il sito www.viaggiaresicuri.it prima di partire.

Sì, in caso di rientro in Italia, anche solo per poche ore,è necessario acquistare due polizze separate per i due diversi viaggi in quanto, al momento del rientro in Italia, la validità della polizza viaggio decade automaticamente.
Oppure puoi stipulare una polizza Annuale Multiviaggio, se i viaggi che effettui non hanno durata superiore a 30 giorni (45 giorni con Estensione Business).

La polizza Annuale copre un numero illimitato di viaggi con durata massima per ogni singolo viaggio di 30 giorni o massimo 45 giorni con la scelta dell’opzione Estensione Business. In caso di viaggi di durata superiore ai 30/45 giorni si dovrà acquistare una polizza Individuale per quel specifico viaggio in quanto i giorni che superano la durata prevista dalla polizza Annuale non sono coperti da assicurazione.

E’ necessario inserire come data di rientro il giorno in cui effettivamente si arriva in Italia, tenendo conto del fuso orario.

E’ vero che con la tessera TEAM (che oggi sostituisce il Modello E-111) siamo coperti dal Servizio Sanitario Nazionale in caso di spese mediche. In tantissimi casi però è fondamentale avere anche una assicurazione viaggio anche per questi motivi:
La tessera TEAM copre esclusivamente le cure in strutture ospedaliere pubbliche: se venite trasportati presso una clinica privata, tutte le cure mediche sono a carico del viaggiatore. Non date per scontato che in Europa gli ospedali siano quasi tutti pubblici: di fatto non è così.
In alcuni Paesi, il pagamento delle cure deve essere prima anticipato dal viaggiatore il quale riceverà un rimborso successivo all’evento.
Il rimpatrio sanitario non è coperto dalla TEAM (non dimentichiamo di aggiungere i costi per un familiare o un medico che riaccompagna il viaggiatore in Italia).

Le nostre aree geografiche sono:
– ITALIA: incluse le sue isole, Città del Vaticano, Repubblica di San Marino.
– EUROPA/MEDITERRANEO: Paesi ad Ovest degli Urali, tutte le isole del Mediterraneo, Turchia, Tunisia, Marocco, Egitto, Isole Canarie, Madeira, Capo Verde.
– MONDO: Africa, Oceania, Asia, inclusa Giordania.
– MONDO&USA: U.S.A., Canada, America Latina, Isole Caraibiche, Alaska, Hawaii, Polinesia.

Attenzione: non sono coperti viaggi in paesi che sono designati zone di guerra, in stato di guerra civile, ribellione, rivoluzione, insurrezione o che comunque il Ministero degli Esteri sconsiglia come mete ai cittadini italiani

Ad eccezione della polizza Annullamento il quale premio varia in base al costo del viaggio, per tutte le altre polizze Viaggi Sicuri il premio viene calcolato in base alla copertura prescelta, alla durata effettiva del viaggio, numero degli assicurati, età e destinazione.

Se durante il calcolo del preventivo on-line avete inserito più persone, il premio mostrato è complessivo per tutti. Dunque il premio indicato è inteso per polizza e non per persona.

Non è prevista una polizza specifica per i gruppi numerosi, i gruppi dovranno stipulare una polizza Individuale inserendo i nominativi di tutti i viaggiatori sulla stessa polizza (durante la stipulazione sarà necessario inserire durante il procedimento online prima tutti i nominativi delle persone adulte e successivamente tutti i nominativi dei bambini/minorenni).

No, i massimali non possono essere modificati.

No, non è possibile avere un massimale illimitato per Spese Mediche all’estero, il massimale più elevato previsto è offerta dalla polizza Oro la quale copre fino a € 8 milioni per persona assicurata.

Previo contatto da parte dell’assicurato, la Centrale Operativa, attiva 24 ore su 24, provvederà al pagamento diretto delle fatture mediche all’ospedale, in caso di ricovero. Qualora si tratti di casi meno gravi (es.: visita medica e acquisto medicinali dietro prescrizione), la Centrale Operativa chiederà all’assicurato di anticipare la spesa. Nel caso in cui si anticipino delle spese mediche, l’Assicurato dovrà inoltrare una richiesta di indennizzo inviando la modulistica richiesta e la documentazione originale attestante le spese sostenute entro 31 giorni dal rientro in Italia, tramite email a info@travelassist.it.

In caso di impossibilità da parte dell’Assicurato, la Centrale Operativa potrà essere contattata anche dal Compagno di Viaggio e dal personale ospedaliero. Pertanto noi consigliamo ad ogni Assicurato di avere con sé, per esempio tra i documenti, una copia del certificato di polizza nel quale sono riportati, con una dicitura sia in italiano che in inglese, i recapiti telefonici della Centrale Operativa.
Nel caso in cui l’Assicurato, o chi per esso, non riuscisse a contattare tempestivamente la Centrale Operativa (per esempio nella situazione di incoscienza dell’Assicurato), ogni caso viene valutato a sé e farà fede la cartella clinica che attesterà l’impossibilità da parte dell’Assicurato di contattare la Centrale Operativa.

Sì ma solo dietro prescrizione medica di farmaci pertinenti alla malattia denunciata in viaggio alla Centrale Operativa. Trattenete le ricevute d’acquisto dei farmaci assieme alla prescrizione, documentazione necessaria per inoltrare la richiesta di indennizzo.

Devi immediatamente contattare la Centrale Operativa al numero +39 02 00 62 02 98 che ti darà tutte le indicazioni e autorizzazioni del caso. La Centrale Operativa è attiva 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Il personale della Centrale Operativa è composta da operatori specialisti e medici multilingue i quali potranno fornire le informazioni mediche richieste.

Sono riportati sul certificato assicurativo e all’interno delle Condizioni di Polizza. Consigliamo, inoltre, di aggiungere il numero della Centrale Operativa (+39 02 00 62 02 98) alla vostra rubrica del cellulare.

Si, è previsto il rimborso delle spese telefoniche con un massimale di € 50,00 nella polizza Base, € 80,00 nella polizza Argento ed € 100,00 nella polizza di livello Oro.

Sì, è sufficiente indicare alla Centrale Operativa un recapito telefonico a cui essere ricontattati.

In caso di impossibilità da parte dell’Assicurato, la Centrale Operativa potrà essere contattata anche dal Compagno di Viaggio e dal personale ospedaliero. Pertanto ogni Assicurato dovrà avere con sé una copia del certificato di polizza nel quale sono riportati, con una dicitura sia in italiano che in inglese, i recapiti telefonici della Centrale Operativa.
Nel caso in cui l’Assicurato, o chi per esso, non riuscisse a contattare tempestivamente la Centrale Operativa (per esempio nella situazione di incoscienza dell’Assicurato), ogni caso viene valutato a sé e farà fede la cartella clinica che attesterà l’impossibilità da parte dell’Assicurato di contattare la Centrale Operativa.

La polizza viene inviata tramite e-mail entro pochi secondi dalla transazione ultimata on-line.

La polizza è valida in quanto il premio è stato corrisposto online con carta di credito. Il Certificato Assicurativo, deve essere comunque inviato firmato nel più breve tempo possibile, in quanto in caso di emergenza e/o richiesta di indennizzo l’assicurazione dovrà essere autorizzata a trattare i suoi dati personali, pena l’impossibilità di proseguire nella gestione del suo caso.

Il certificato di polizza firmato può essere inviato tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail info@travelassist.it.

Dovrai portare in viaggio il Certificato Assicurativo dove è riportato il numero di telefono della Centrale Operativa da contattare in caso di problemi medici.
Consigliamo di stampare una copia del Certificato Assicurativo per ciascun assicurato.

Ti sarà inviata una e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica fornito al momento della stipula del contratto.

Il certificato di polizza riporta solo una sintesi delle coperture in quanto la polizza e le Condizioni di Polizza costituiscono un unico contratto. Nel certificato di polizza, infatti, è prevista anche la firma da parte del contraente per l’accettazione delle Condizioni di Polizza.

Nell’inserimento dei dati viene richiesto di indicare solo il codice fiscale del Contraente, ossia la persona che ha acquistato la polizza, e del Primo Assicurato se diverso dal Contraente.

Consigliamo di tenere una copia del certificato assicurativo tra i documenti di riconoscimento. Nel certificato è riportata una dicitura in inglese; in questo modo potrà essere il personale della struttura ospedaliera a mettersi in contatto con la Centrale Operativa.

Per poter modificare i dati inseriti nella polizza è necessario che il contraente della polizza contatti per iscritto il nostro ufficio tramite e-mail all’indirizzo info@travelassist.it.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dall’emissione della polizza e comunque precedentemente alla partenza se questa è prevista prima dei 14 giorni.

A certe condizioni è possibile estendere la polizza. Per procedere all’estensione è necessario compilare un modulo, che può essere ottenuto inviando una email a info@travelassist.it. Se l’assicurazione conferma la possibilità di prolungamento, verrà richiesto un premio aggiuntivo che l’assicurato dovrà autorizzare, in merito all’estensione richiesta. Ricordiamo che l’estensione deve essere richiesta e concessa entro i termini di validità della copertura per la quale si chiede l’estensione stessa. Le richieste devono pervenire dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 CET ora locale Italiana (GMT+1).

Il personale della Centrale Operativa, attiva 24 ore su 24, se è stato attivato nei tempi previsti e ha accettato la presa in carico provvederà al pagamento diretto delle fatture mediche all’ospedale, in caso di ricovero. Qualora si tratti di casi meno gravi (es.: visita medica ambulatoriale e acquisto medicinali dietro prescrizione), la Centrale Operativa chiederà all’assicurato di anticipare la spesa in quanto poco onerosa.

Ecco come procedere per inviare correttamente un Richiesta di Indennizzo:

In caso di impossibilità da parte dell’Assicurato, la Centrale Operativa potrà essere contattata anche dal Compagno di Viaggio e dal personale ospedaliero. Pertanto noi consigliamo ad ogni assicurato di avere con sé, per esempio tra i documenti, una copia del certificato di polizza nel quale sono riportati, con una dicitura sia in italiano che in inglese, i recapiti telefonici della Centrale Operativa.
Nel caso in cui l’Assicurato, o chi per esso, non riuscisse a contattare tempestivamente la Centrale Operativa (per esempio nella situazione di incoscienza dell’assicurato), ogni caso viene valutato a sé e farà fede la cartella clinica che attesterà l’impossibilità da parte dell’assicurato di contattare Euro-Center Holding SE.

La tempistica di risarcimento dipende da diversi fattori come ad esempio la documentazione inviata dall’assicurato (se è completa o meno). Naturalmente l’assicurato potrà verificare lo stato della propria pratica di risarcimento, contattando, via e-mail, l’ufficio sinistri di Travelassist S.r.l. a sinistri@travelassist.it.

Sì, è necessario presentare la documentazione in originale rilasciata dal personale del Paese destinazione del proprio viaggio e redatta, quindi, nella lingua del luogo.

No, è necessario inviare la documentazione richiesta in originale.

Solo in questo caso, è possibile inviare la documentazione in copia, ti invitiamo a redigere una lettera accompagnatoria a Travelassist S.r.l. nella quale confermate che i documenti originali sono stati inviati al vettore per il risarcimento. Prima di procedere alla definizione della Richiesta di Indennizzo. Travelassist S.r.l. attenderà l’invio da parte dell’assicurato della lettera redatta dal vettore.

No, non è possibile chiedere un ulteriore indennizzo all’assicurazione nel caso in cui sia già stato rimborsato l’intero importo del danno dalla compagnia aerea.

Sì, è possibile richiedere l’indennizzo a ERGO Reiseversicherung AG per la parte del danno che non è stata rimborsata dalla compagnia aerea fino al massimale assicurato e dietro documentazione d’acquisto.

Si, è possibile stipulare la polizza “Viaggi Sicuri”. In caso di richiesta di rimborso, l’Assicurato dovrà presentare la documentazione scritta, per esempio ricevute del pedaggio autostradale.