In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti
Sì, le transazioni dal sito www.viaggisicuri.com avvengono in condizioni di totale sicurezza: tutti i dati vengono trasmessi secondo il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer).
L’utilizzo di tale tecnologia prevede che le informazioni riservate viaggino su Internet solo in forma criptata, ovvero codificate secondo un complesso algoritmo matematico che garantisce la riservatezza delle comunicazioni e l’inaccessibilità dei dati trasmessi.
Dunque, il protocollo di sicurezza SSL garantisce la protezione e la correttezza dei dati trasmessi via Internet rendendoli illeggibili a chiunque volesse intromettersi durante la comunicazione.
a. Collegati direttamente al Registro Unico degli Intermedari del sito IVASS.
b. Selezonare subito l’opzione “Ricerca per società”.
c. Nel campo Ragione/sociale inserire “Travelassist”
d. Quindi cliccare il bottone Ricerca per vedere l’iscrizione di Travelassist S.r.l. nella Sezione A – Agenti con numero di iscrizione A000629668.
1) Collegarsi al sito IVASS, sezione “Albo Imprese”
2) Nel campo chiamato Denominazione scrivere ERGO Reiseversicherung AG.
3) Cliccando sopra la ragione sociale ERGO Reiseversicherung AG compariranno i dati anagrafici di ERGO ed i rami assicurativi in cui opera.
Perché il prodotto Viaggi Sicuri è di origini anglosassoni dove il mercato delle assicurazioni viaggio è molto più sviluppato rispetto all’Italia.
Viaggi Sicuri è contraria all’incremento dei prezzi/ abbassamento dei massimali per avvicinarsi alle altre soluzioni presenti in Italia.
Travelassist S.r.l. è l’agente assicurativo specializzato nelle assicurazioni viaggio che commercializza la polizza Viaggi Sicuri per conto di ERGO Reiseversicherung AG. Per informazioni in merito ai prodotti assicurativi Viaggi Sicuri potrete scrivere a info@travelassist.it.
Viaggi Sicuri s.n.c. di Berridge Elisabeth Catherine e C. è disponibile per qualsiasi chiarimento in merito al funzionamento del sito. Potrai contattare Viaggi Sicuri allo 0541 51171.
Tutti i prodotti assicurativi “Viaggi Sicuri” sono sottoscritti da ERGO Reiseversicherung AG (ERGO), società assicurativa tedesca nata nel 1907 e leader nel ramo assicurazione viaggio. E’ autorizzata dall’ IVASS a praticare ed esercitare nel territorio della Repubblica Italiana in libertà di prestazione servizi. La Centrale Operativa Euro-Center Holding SE è stata incaricata da ERGO Reiseversicherung AG della gestione del servizio assistenza d’emergenza. Offre un servizio di assistenza sanitaria e per altre emergenze nazionali ed internazionali 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
No, tutte le polizze Viaggi Sicuri devono essere tassativamente acquistate prima dell’inizio del viaggio: una polizza acquistata dopo tale termine non ha validità.
Devi indicare le date riportate sul biglietto di viaggio. Qualora decidessi di trattenerti per un periodo maggiore all’estero, potrà essere possibile sotto certe condizioni estendere la copertura assicurativa fino al giorno di rientro da te deciso.
L’estensione deve essere richiesta e concessa entro i termini di validità della copertura per la quale si chiede l’estensione stessa. Le richieste devono pervenire via e-mail a info@travelassist.it dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 CET ora locale Italiana (GMT+1).
Si, Viaggi Sicuri copre tutti i tipi di viaggio, organizzati o meno.
Ad eccezione della Polizza Annullamento, è possibile acquistare le polizze Viaggi Sicuri fino al giorno prima della partenza. La polizza viene inviata automaticamente via e-mail entro pochi minuti dalla transazione effettuata on-line. La polizza Annullamento, invece, deve essere stipulata entro 48 ore dalla data di prenotazione del viaggio o contestualmente, se il viaggio ha inizio entro 14 giorni dalla prenotazione.
Ad oggi non abbiamo un prodotto che copre le persone che hanno età superiore a 75 anni al momento della partenza.
Si, però l’assicurazione non copre le Richieste di Indennizzo derivanti da stato di gravidanza o situazioni patologiche ad essa conseguenti, oltre la 26ma settimana di gestazione, e dal puerperio. Inoltre, non copre il parto stesso, neanche se prematuro.
Sì, la polizza può essere acquistata da persone con cittadinanza estera purché residenti oppure domiciliati in Italia.
Sì, la polizza Viaggi Sicuri può essere acquistata da persone residenti oppure domiciliate in Italia.
Si, un cittadino sammarinese puó stipulare le polizze Viaggi Sicuri.
No, le polizze possono essere sottoscritte solo per persone residenti/domiciliate in Italia.
Per poter stipulare le polizze “Viaggi Sicuri” è necessario essere residenti/domiciliati in Italia e assicurare un viaggio con partenza e rientro in Italia. In base alle diverse tipologie di polizza, poi, sono previsti dei precisi limiti di età:
– POLIZZA INDIVIDUALE/ ANNUALE /ANNULLAMENTO: può essere sottoscritta da persone di età non superiore ai 75 anni compiuti.
– POLIZZA FAMIGLIA: si applica ai nuclei familiari costituiti da uno o entrambi i genitori di età inferiore ai 75 anni compiuti che viaggiano con un numero illimitato di figli di età compresa tra i 0 e i 17 anni compiuti.
No, i bambini di età inferiore ai 12 anni devono essere accompagnati da un adulto, dunque nella polizza deve comparire, oltre al nominativo del bambino anche quello di un adulto.
I ragazzi che hanno fino a 17 anni di età, dovranno sottoscrivere la polizza Individuale il cui premio è scontato rispetto al premio di un adulto. Qualora fosse vostra intenzione acquistare una polizza Individuale per un minorenne, durante il procedimento di acquisto online, è necessario inserire i dati di una persona maggiorenne nei campi dedicati a “chi acquista la polizza”, ovvero il Contraente. Successivamente poi sarà necessario indicare i dati del minorenne nei campi dedicati agli “assicurati”, ovvero ai viaggiatori. Se l’assicurato ha meno di 12 anni, deve obbligatoriamente essere accompagnato da un’altra persona assicurata in polizza che abbia almeno 18 anni.
Si, purché il viaggiatore sia maggiorenne. I minorenni dovranno essere accompagnati da un adulto pagante indicato nella polizza.
La polizza Annuale Multiviaggio copre un numero illimitato di viaggi con durata massima per ogni singolo viaggio di 30 giorni o 45 giorni per viaggi lavorativi (a condizione che sia stato pagato il premio per l’opzione Estensione Business). In caso di viaggi di durata superiore ai 30/45 giorni si dovrà acquistare una polizza Individuale che copra la totalità del viaggio.
Per calcolare un preventivo è necessario indicare la data di partenza del primo viaggio. La data di scadenza della polizza verrà calcolata automaticamente dal sistema tra 365 giorni dalla data di partenza del primo soggiorno all’estero indicato durante l’acquisto online. E’ possibile scegliere l’area di destinazione di validità della polizza tra Europa/Mediterraneo e Mondo&USA. Ti ricordiamo che la polizza non è valida per viaggi in Italia.
I coniugi che viaggiano senza figli a carico non possono sottoscrivere la polizza Famiglia, ma devono acquistare una polizza di tipo “Individuale”.
No, nel certificato di polizza deve essere presente almeno un adulto che viaggia insieme a loro.
La polizza Famiglia può essere acquistata solo da uno o entrambi i genitori conviventi, con età non superiore ai 75 anni compiuti, che viaggiano con figli a carico fino ai 17 anni compiuti al momento della partenza.
Si, durante il procedimento di acquisto online, è necessario inserire i dati di una persona maggiorenne nei campi dedicati a “chi acquista la polizza”, ovvero il Contraente. Successivamente poi sarà necessario indicare i dati del minorenne nei campi dedicati agli “assicurati”, ovvero ai viaggiatori. Se l’assicurato ha meno di 12 anni, deve obbligatoriamente essere accompagnato da un’altra persona assicurata in polizza che abbia almeno 18 anni.
Si. Nella polizza Individuale possono assicurarsi un gruppo di amici, coppie di fidanzati, coniugi senza figli a carico o nuclei familiari con figli di età superiore a 17 anni (che non possono dunque usufruire della polizza Famiglia).
No, non è possibile. Lo scoperto è obbligatorio ed è del 10% del costo della vacanza, con un minimo applicabile di € 80,00 per persona assicurata.
In caso di annullamento verrà rimborsato il costo totale del viaggio (o comunque la penale esistente al momento dell’annullamento), a patto che la somma assicurata sia uguale al costo totale del viaggio assicurato ad eccezione delle tasse aeroportuali e quote di gestione pratica (se applicabili). Dall’importo da liquidare verrà dedotto uno scoperto pari al 10% della penale di annullamento con un minimo applicabile di € 80 per persona.
Si, acquistando una polizza Annullamento la gravidanza è coperta se confermata dall’ospedale o dal medico curante successivamente all’acquisto della polizza e alla prenotazione del viaggio assicurato, purché l’Assicurato annulli immediatamente (entro 7 giorni) il viaggio prenotato. NB: la casistica “scoperta di gravidanza” non è coperta se si acquista una polizza di livello Oro con garanzia “Annullamento” fino ad € 2000.
Qualora tali servizi siano stati inclusi nel capitale assicurato durante l’acquisto online della polizza, l’assicurazione copre tutti i servizi che verranno prenotati successivamente l’emissione della polizza
La polizza Annullamento può essere stipulata anche solo per alcuni servizi (per es. solo il volo aereo), inserendo nel costo totale del viaggio l’intero importo di quel servizio che si vuole assicurare. La copertura annullamento vale solo per viaggi con partenza dall’Italia. La copertura decorre dalla data di emissione polizza e cessa automaticamente alla data di partenza dall’Italia.
No, la polizza Annullamento non offre copertura per motivi professionali.
No, poiché l’Annullamento decade automaticamente una volta partiti dall’Italia. Qualora vogliate assicurarvi per questa evenienza, dovrete acquistare un altro tipo di polizza, disponibile sul sito Viaggi Sicuri, che comprenda la garanzia “Assistenza”, la quale copre il rimpatrio in caso di malattia o infortunio grave dell’assicurato e/o la garanzia “Interruzione Viaggio” che copre il rientro anticipato dell’assicurato in caso di grave malattia o morte di un parente prossimo.
No, la Mancata Partenza offre copertura per ragionevoli spese addizionali per l’acquisto di un altro biglietto (dello stesso standard) nel caso in cui non si riuscisse a raggiungere l’aeroporto di partenza o rientro, a causa di guasto elettrico o meccanico al mezzo a motore con cui viaggia (es. auto o treno). In tal caso l’assicurazione provvede a risarcire il costo di un nuovo biglietto di viaggio, per la partenza più prossima.
Si, la copertura Annullamento Viaggio è inclusa ma solo nel livello Oro della polizza Viaggio Singolo e Annuale Multiviaggio.
La polizza Annullamento può essere acquistata entro 48 ore dalla prima prenotazione del viaggio, oppure contestualmente se il viaggio ha inizio entro 14 giorni dalla prima prenotazione. Copre fino a € 5.000 per persona, con un massimo di € 15.000 per pratica di viaggio.
In alternativa, la copertura dell’annullamento viaggio inclusa nelle polizze di livello Oro e può essere sottoscritta fino a prima della partenza, indipendentemente dalla data di prenotazione del viaggio. Il massimale è di € 2.000 per persona assicurata con un limite per pratica di viaggio di € 10.000.
No, non è possibile. La franchigia è obbligatoria ed è del 10% del costo della vacanza, con un minimo applicabile di € 80,00 per persona assicurata.
L’Esonero Franchigia è un’opzione che l’assicurato può selezionare al momento dell’acquisto polizza e che permette di rimuovere tutte le franchigie presenti nelle sezioni che le prevedono. (Non è possibile eliminare la franchigia nella Polizza Annullamento e nella garanzia Annullamento Viaggio delle polizze di livello Oro).
La franchigia è la somma che resta a carico dell’assicurato in caso di sinistro. Ad esempio, se al Sig. Rossi viene danneggiata la valigia la quale ha un valore corrente di € 100, da tale importo viene detratta la franchigia pari a € 80. L’assicurato dunque riceverà un rimborso pari a € 20 in questa occasione.
No, non è possibile avere un massimale illimitato per Spese Mediche all’estero, il massimale più alto previsto dalle polizza Viaggi Sicuri è quello presente nella polizza Oro: € 8 milioni per persona assicurata.
No, l’Interruzione Viaggio è prevista solo in caso di decesso, grave malattia o infortunio di un Parente Prossimo residente o domiciliato in Italia.
No, il massimale previsto per ogni singolo articolo contenuto nel Bagaglio personale è di € 200 nella polizza Argento e di € 300 nella polizza Oro. Si fa presente che i beni saranno liquidati tramite un indennizzo e non sulla base di valore a nuovo o di costo di rimpiazzo.
Nel caso in cui non si riesca a documentare il valore degli oggetti all’interno del bagaglio personale smarrito tramite ricevute d’acquisto, è previsto un rimborso forfetario di massimo € 100 in toto.
La garanzia degli “Infortuni Personali” prevede un indennizzo ulteriore rispetto alle Spese Mediche in seguito ad un infortunio, in caso si verifichino invalidità permanente o decesso dell’Assicurato, a seguito di infortunio.
No, la Mancata Partenza offre copertura nel caso in cui non si riuscisse a raggiungere l’aeroporto di partenza o rientro, a causa di guasto meccanico o elettrico al mezzo a motore con cui viaggia (es. auto o treno). In tal caso l’assicurazione provvede a risarcire il costo ragionevole e addizionale di un nuovo biglietto di viaggio (dello stesso standard), per la partenza più prossima.
Si, la copertura Annullamento Viaggio è inclusa esclusivamente nelle polizze Oro Viaggio Singolo e Annuale Multiviaggio.
No, i massimali non possono essere modificati.
Sì, è possibile. In caso di sinistro l’assicurato deve darne immediato avviso ad entrambe le compagnie assicurative (Art. 1910 del C.C.). Si ricorda che l’assicurato può chiedere a ciascun assicuratore l’indennità dovuta secondo il rispettivo contratto, purché le somme complessivamente riscosse non superino l’ammontare del danno.
Si, i massimali si intendono sempre per persona.
Perché il prodotto Viaggi Sicuri è di origini anglosassoni dove il mercato delle assicurazioni viaggio è molto più sviluppato rispetto all’Italia. Viaggi Sicuri è contraria all’incremento dei prezzi/ abbassamento dei massimali per avvicinarsi alle altre soluzioni presenti in Italia.
L’attrezzatura sportiva è coperta come bagaglio, fino ad una somma massima totale di € 300.
La copertura è prevista se è stata inclusa l’integrazione facoltativa “sport invernali”. L’integrazione copre spese mediche, assistenza nelle emergenze sanitarie, responsabilità civile e pacchetto sci in caso di pratica dei seguenti sport invernali svolta a titolo ricreativo solo in Italia ed Europa e se l’assicurato ha un’età inferiore a 70 anni:
Ricordiamo che non è coperta la pratica di attività sportive svolte a titolo professionale, agonistico o dilettantistico o inerenti a partecipazioni a gare e competizioni, compresi i relativi allenamenti e prove.
Sono esclusi dalla copertura assicurativa: sport invernali e attività sportive pericolose: alpinismo con scalate di rocce, accesso ai ghiacciai; trekking (al di sopra dei 4000 metri); arrampicata indoor e outdoor; salti dal trampolino con sci; guida e uso di guidoslitte/bob, moto d’acqua/jetski e quad; tutte le attività aeree con la sola eccezione del volo in qualità di passeggero pagante in un aereo autorizzato; corse e gare automobilistiche, rally, motociclistiche e motonautiche compresi relativi allenamenti e prove; immersione senza attrezzatura di sicurezza, speleologia, pugilato, canyoning, canoa e kayak superiori al 2° grado, rafting superiore al 4° grado, sci nautico; equitazione, caccia e tiro, hockey, football americano, rugby, bungee jumping, parapendio, sci, snowboard, atletica pesante e lotta nelle sue varie forme; atti di temerarietà, nonché tutti gli infortuni sofferti in conseguenza di attività sportive svolte a titolo professionale, agonistico o dilettantistico (comprese le relative prove ed allenamenti)
Nota bene: se hai acquistato la garanzia facoltativa “Sport Invernali“, sono coperte le seguenti attività sportive svolte a titolo ricreativo (e non professionale, agonistico o dilettantistico): sci e snowboard praticati all’interno di piste nelle aree sciabili, sci di fondo praticato nelle apposite piste, slittino e bob se utilizzati all’interno delle apposite piste e spazi dedicati, motoslitta in qualità di passeggero.
Le date del viaggio da inserire nella polizza sono la data in cui si parte dalla propria abitazione in Italia e la data effettiva di rientro alla propria abitazione in Italia. In caso di sinistro si dovranno presentare, oltre i biglietti aerei anche le ricevute del pagamento del pedaggio autostradale e altra documentazione pertinente o richiesta da ERGO.
Si, è possibile stipulare la polizza Viaggi Sicuri. In caso di richiesta di rimborso, l’Assicurato dovrà presentare documentazione scritta, per esempio le ricevute del pedaggio autostradale.
L’assicurazione non copre Spese Mediche ed il Rientro Sanitario (compreso nella garanzia Assistenza) a seguito di incidenti avvenuti sia alla guida che come passeggero di una moto, scooter o ciclomotore che superi i 125 cc.di cilindrata.
No, l’assicurazione non copre la Responsabilità Civile nel caso di Richieste di Indennizzo derivanti, direttamente o indirettamente dalla proprietà, uso e guida di un veicolo a motore e non.
Si, in caso di incidente stradale l’Assicurato è coperto sotto la garanzia “Spese mediche all’estero” per eventuali spese di tipo medico mentre non è coperto per responsabilità civile, cioè qualora, a seguito dell’incidente, arrecasse danni a terzi .
La polizza Annullamento può essere acquistata entro 48 ore dalla prima prenotazione del viaggio, oppure contestualmente se il viaggio ha inizio entro 14 giorni dalla prima prenotazione. Copre fino a € 5.000 per persona, con un massimo di € 15.000 per pratica di viaggio.
In alternativa, la copertura dell’annullamento viaggio inclusa nelle polizze di livello Oro e può essere sottoscritta fino a prima della partenza, indipendentemente dalla data di prenotazione del viaggio. Il massimale è di € 2.000 per persona assicurata con un limite per pratica di viaggio di € 10.000.
Queste polizze possono essere acquistate in ogni momento della giornata, fino al giorno prima della partenza.
L’acquisto online della polizza richiede pochi minuti, il tempo necessario per inserire le date e destinazione del viaggio, i dati degli assicurati e della carta di credito. La polizza viene inviata tramite e-mail entro pochi secondi dalla transazione ultimata on-line.
I passaggi per stipulare la polizza sono i seguenti:
Il problema potrebbe essere causato dai file temporanei in internet. Ti invitiamo a cancellarli, chiudendo e riaprendo il browser. Se hai la possibilità di effettuare il preventivo da un altro PC, ti consigliamo di farlo. Oppure potrai cambiare browser (es: da Explorer a Firefox).
Altrimenti prova a cliccare sul seguente link che dovrebbe indirizzare direttamente alla schermata del preventivo.
Sì, le transazioni dal sito www.viaggisicuri.com avvengono in condizioni di totale sicurezza: tutti i dati vengono trasmessi secondo il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer). L’utilizzo di tale tecnologia prevede che le informazioni riservate viaggino su Internet solo in forma criptata, ovvero codificate secondo un complesso algoritmo matematico che garantisce la riservatezza delle comunicazioni e l’inaccessibilità dei dati trasmessi.
Dunque, il protocollo di sicurezza SSL garantisce la protezione e la correttezza dei dati trasmessi via Internet rendendoli illeggibili a chiunque volesse intromettersi durante la comunicazione.
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito del circuito Visa o Mastercard, sono accettate anche le carte di credito ricaricabili come la PostePay (Visa Electron). Non si accettano altre forme di pagamento ossia bancomat, bonifico bancario, vaglia postale, assegno o contanti.
No, l’unico metodo di pagamento accettato è con carta di credito del circuito Visa e Mastercard. E’ possibile effettuare il pagamento anche con carte di credito ricaricabili come, per esempio, la Postepay.
Si, le polizze Viaggi Sicuri possono essere acquistate esclusivamente seguendo il procedimento on-line. Una volta ultimato l’acquisto della polizza verrà inviata una e-mail con allegate le Condizioni di Polizza e Certificato di Polizza.
Le nostre aree geografiche sono:
– ITALIA: incluse le sue isole, Città del Vaticano, Repubblica di San Marino.
– EUROPA/MEDITERRANEO: Paesi ad Ovest degli Urali, tutte le isole del Mediterraneo, Turchia, Tunisia, Marocco, Egitto, Isole Canarie, Madeira, Capo Verde.
– MONDO: Africa, Oceania, Asia, inclusa Giordania.
– MONDO&USA: U.S.A., Canada, America Latina, Isole Caraibiche, Alaska, Hawaii, Polinesia.
Attenzione: non sono coperti viaggi in paesi che sono designati zone di guerra, in stato di guerra civile, ribellione, rivoluzione, insurrezione o che comunque il Ministero degli Esteri sconsiglia come mete ai cittadini italiani
E’ vero che con la tessera TEAM (che oggi sostituisce il Modello E-111) siamo coperti dal Servizio Sanitario Nazionale in caso di spese mediche. In tantissimi casi però è fondamentale avere anche una assicurazione viaggio anche per questi motivi:
La tessera TEAM copre esclusivamente le cure in strutture ospedaliere pubbliche: se venite trasportati presso una clinica privata, tutte le cure mediche sono a carico del viaggiatore. Non date per scontato che in Europa gli ospedali siano quasi tutti pubblici: di fatto non è così.
In alcuni Paesi, il pagamento delle cure deve essere prima anticipato dal viaggiatore il quale riceverà un rimborso successivo all’evento.
Il rimpatrio sanitario non è coperto dalla TEAM (non dimentichiamo di aggiungere i costi per un familiare o un medico che riaccompagna il viaggiatore in Italia).
E’ necessario inserire come data di rientro il giorno in cui effettivamente si arriva in Italia, tenendo conto del fuso orario.
La polizza Annuale copre un numero illimitato di viaggi con durata massima per ogni singolo viaggio di 30 giorni o massimo 45 giorni con la scelta dell’opzione Estensione Business. In caso di viaggi di durata superiore ai 30/45 giorni si dovrà acquistare una polizza Individuale Viaggio Singolo per quel specifico viaggio in quanto i giorni che superano la durata prevista dalla polizza Annuale non sono coperti da assicurazione.
Sì, in caso di rientro in Italia, anche solo per poche ore,è necessario acquistare due polizze separate per i due diversi viaggi in quanto, al momento del rientro in Italia, la validità della polizza viaggio decade automaticamente.
Oppure puoi stipulare una polizza Annuale Multiviaggio, se i viaggi che effettui non hanno durata superiore a 30 giorni (45 giorni con Estensione Business).
No, la polizza non ha validità se, al momento della partenza, la destinazione del viaggio è sconsigliata dal Ministero degli Affari Esteri. Vi preghiamo dunque di controllare il sito www.viaggiaresicuri.it prima di partire.
Le polizze assicurative Individuale, Famiglia, Annuale Multiviaggio e Studio hanno validità dalla data di partenza dall’Italia alla data di rientro in Italia mentre, la polizza Annullamento, garantisce copertura dal giorno in cui viene stipulato il contratto fino al giorno prima della partenza
Le date del viaggio da inserire nella polizza sono la data in cui si parte dalla propria abitazione in Italia e la data effettiva di rientro alla propria abitazione in Italia. In caso di sinistro si dovranno presentare, oltre i biglietti aerei anche le ricevute del pagamento del pedaggio autostradale.
No, l’area Mondo non comprende gli Stati Uniti, Canada, America Latina e Caraibi nella polizza Individuale/Famiglia/Annullamento.
Invece, nella polizza Annuale Multiviaggio, l’area Mondo comprende anche Stati Uniti, Canada, America Latina e Caraibi. Le aree in questa polizza si suddividono in:
– EUROPA/MEDITERRANEO: in caso di viaggi con tappe in Europa/Mediterraneo;
– MONDO&USA: in caso di viaggi con tappe nell’area Mondo&USA e Europa/Mediterraneo.
Ricordiamo che la polizza Annuale non copre viaggi in Italia
I paesi sono inseriti in quattro grandi aree di destinazione perciò, in caso di viaggi con più destinazioni, nella prima pagina del preventivo online è necessario indicare il paese inserito nell’area di destinazione corretta rispettando i seguenti criteri:
– ITALIA: in caso di viaggi con tappe in Italia;
– EUROPA/MEDITERRANEO: in caso di viaggi con tappe in Europa/Mediterraneo e Italia;
– MONDO: in caso di viaggi con tappe in Mondo e Europa/Mediterraneo e/o Italia;
– MONDO&USA: in caso di viaggi con tappe in Mondo&USA e tutte le aree sopra citate (Mondo, Europa/Mediterraneo,Italia).
Per verificare in quale aree di destinazione rientrano le destinazioni del vostro viaggio, vi preghiamo di consultare la seguente sezione: https://www.viaggisicuri.com/destinazioni/.
PAESI INSERITI NELLA MEDESViaggi Sicuri AREA DI DESTINAZIONE:
Esempio: Se il viaggio prevede tappe negli Stati Uniti (Area Mondo&USA) e in Messico (Area Mondo&USA), nel menù a tendina della “Destinazione” potrà selezionare indistintamente Stati Uniti o Messico, in quanto sul Certificato Assicurativo sarà visibile solamente l’area Mondo&USA, che comprende entrambi i paesi.
PAESI INSERITI IN AREE DI DESTINAZIONI DIFFERENTI:
Esempio: Se il viaggio prevede tappe in Nuova Zelanda (Area Mondo) e Stati Uniti (Area Mondo&USA), durante il procedimento di acquisto online, nel menù a tendina della “Destinazione” sarà necessario selezionare Stati Uniti, in quanto sul Certificato Assicurativo sarà visibile solamente l’area Mondo&USA, che comprende anche tutte le aree di destinazione.
Ti ricordiamo inoltre che sul Certificato Assicurativo sarà visibile solo l’area di destinazione e non il singolo paese inserito durante il preventivo online.
Certamente, lo consideriamo un viaggio unico. Dovrete dunque inserire la data di partenza e di rientro in Italia.
No, perché la polizza sia valida è necessario assicurarsi per tutta la durata del soggiorno inserendo nella polizza la data di partenza dall’Italia e la data di effettivo rientro in Italia
No, non è possibile avere un massimale illimitato per Spese Mediche all’estero, il massimale più elevato previsto è offerta dalla polizza Oro la quale copre fino a € 8 milioni per persona assicurata.
No, i massimali non possono essere modificati.
Non è prevista una polizza specifica per i gruppi numerosi, i gruppi dovranno stipulare una polizza Individuale inserendo i nominativi di tutti i viaggiatori sulla stessa polizza (durante la stipulazione sarà necessario inserire durante il procedimento online prima tutti i nominativi delle persone adulte e successivamente tutti i nominativi dei bambini/minorenni).
Se durante il calcolo del preventivo on-line avete inserito più persone, il premio mostrato è complessivo per tutti. Dunque il premio indicato è inteso per polizza e non per persona.
Ad eccezione della polizza Annullamento il quale premio equivale a circa il 6,8 % del costo del viaggio, per tutte le altre polizze Viaggi Sicuri il premio viene calcolato in base alla copertura prescelta, alla durata effettiva del viaggio, numero degli assicurati, età e destinazione.
Qualora lo stato di salute dovesse subire variazioni dopo la data di emissione della polizza e prima della partenza, l’Assicurato ha l’obbligo di comunicare immediatamente il cambiamento a ERGO Reiseversicherung AG mandando una email a info@travelassist.it. ERGO Reiseversicherung AG deciderà, in base alle informazioni ricevute dall’assicurato, di accettare o meno il rischio assicurativo.
Si, però è importante ricordare che l’assicurazione non copre le Richieste di Indennizzo derivanti da stato di gravidanza o situazioni patologiche ad essa conseguenti, oltre la 26ma settimana di gestazione, e dal puerperio.
In questo specifico caso sarà necessario inviare una email a info@travelassist.it e chiedere informazioni circa la possibilità di un eventuale acquisto dei prodotti Viaggi Sicuri
Si, puoi acquistare la polizza: verranno rimborsate le richieste di indennizzo non legate alla patologia pregressa.
La polizza Viaggi Sicuri non copre eventi legati direttamente o indirettamente a malattie e patologie preesistenti o croniche. Tale condizione, però, non compromette la copertura qualora si verificasse un evento non correlato alla condizione medica preesistente.
Sì ma solo dietro prescrizione medica di farmaci pertinenti alla malattia denunciata in viaggio alla Centrale Operativa. Trattenete le ricevute d’acquisto dei farmaci assieme alla prescrizione, documentazione necessaria per inoltrare la richiesta di indennizzo.
In caso di impossibilità da parte dell’Assicurato, la Centrale Operativa potrà essere contattata anche dal Compagno di Viaggio e dal personale ospedaliero. Pertanto noi consigliamo ad ogni Assicurato di avere con sé, per esempio tra i documenti, una copia del certificato di polizza nel quale sono riportati, con una dicitura sia in italiano che in inglese, i recapiti telefonici della Centrale Operativa.
Nel caso in cui l’Assicurato, o chi per esso, non riuscisse a contattare tempestivamente la Centrale Operativa (per esempio nella situazione di incoscienza dell’Assicurato), ogni caso viene valutato a sé e farà fede la cartella clinica che attesterà l’impossibilità da parte dell’Assicurato di contattare la Centrale Operativa.
Previo contatto da parte dell’assicurato, la Centrale Operativa, attiva 24 ore su 24, provvederà al pagamento diretto delle fatture mediche all’ospedale, in caso di ricovero. Qualora si tratti di casi meno gravi (es.: visita medica e acquisto medicinali dietro prescrizione), la Centrale Operativa chiederà all’assicurato di anticipare la spesa. Nel caso in cui si anticipino delle spese mediche, l’Assicurato dovrà inoltrare una richiesta di indennizzo inviando la modulistica richiesta e la documentazione originale attestante le spese sostenute entro 31 giorni dal rientro in Italia, tramite email a info@travelassist.it.
I casi in cui è necessario contattare la Centrale Operativa Euro-Center Holding SE variano in base al Paese che visiti:
– Se viaggi negli STATI UNITI/CANADA/CARAIBI devi contattare la Centrale Operativa immediatamente prima di visite ambulatoriali, pronto soccorso e ricovero ospedaliero. In questa maniera sarà possibile attivare le necessarie procedure di presa in carico e/o garanzia di pagamento presso la struttura ospedaliera negli Stati Uniti, Canada, Caraibi.
– Per viaggi nel RESTO DEL MONDO devi contattare la Centrale Operativa solo per condizioni mediche gravi o ricovero ospedaliero con costo stimato superiore a € 300. Per i casi di lieve entità (costo inferiore a € 300) l’assicurato potrà anticipare in loco la spesa conservando le ricevute del caso. Una volta rientrato in italia potrà chiedere rimborso a Travelassist S.r.l. inviando una mail a info@travelassist.it.
– In caso di rientro sanitario o di interruzione soggiorno l’assicurato ha l’obbligo, ovunque si trovi nel mondo, di contattare la Centrale Operativa.
Il mancato contatto con la Centrale Operativa nei tempi previsti potrebbe comportare la perdita totale o parziale del diritto all’indennizzo.
Devi immediatamente contattare la Centrale Operativa al numero +39 02 00 62 02 98 che ti darà tutte le indicazioni e autorizzazioni del caso. La Centrale Operativa è attiva 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Il personale della Centrale Operativa è composta da operatori specialisti e medici multilingue i quali potranno fornire le informazioni mediche richieste.
No, non è possibile avere un massimale illimitato per Spese Mediche all’estero, il massimale più elevato previsto è offerta dalla polizza Oro la quale copre fino a € 8 milioni per persona assicurata.
Si, in caso di incidente stradale l’Assicurato è coperto sotto la garanzia “Spese mediche all’estero” per eventuali spese di tipo medico mentre non è coperto qualora, a seguito dell’incidente, arrecasse danni a terzi (Responsabilità Civile non contemplata quando si è alla guida di un veicolo a motore).
In caso di impossibilità da parte dell’Assicurato, la Centrale Operativa potrà essere contattata anche dal Compagno di Viaggio e dal personale ospedaliero. Pertanto ogni Assicurato dovrà avere con sé una copia del certificato di polizza nel quale sono riportati, con una dicitura sia in italiano che in inglese, i recapiti telefonici della Centrale Operativa.
Nel caso in cui l’Assicurato, o chi per esso, non riuscisse a contattare tempestivamente la Centrale Operativa (per esempio nella situazione di incoscienza dell’Assicurato), ogni caso viene valutato a sé e farà fede la cartella clinica che attesterà l’impossibilità da parte dell’Assicurato di contattare la Centrale Operativa.
Sì, è sufficiente indicare alla Centrale Operativa un recapito telefonico a cui essere ricontattati.
Si, è previsto il rimborso delle spese telefoniche con un massimale di € 50,00 nella polizza Base, € 80,00 nella polizza Argento ed € 100,00 nella polizza di livello Oro.
I casi in cui è necessario contattare la Centrale Operativa Euro-Center Holding SE variano in base al Paese che visiti:
– Se viaggi negli STATI UNITI/CANADA/CARAIBI devi contattare la Centrale Operativa immediatamente prima di visite ambulatoriali, pronto soccorso e ricovero ospedaliero. In questa maniera sarà possibile attivare le necessarie procedure di presa in carico e/o garanzia di pagamento presso la struttura ospedaliera negli Stati Uniti, Canada, Caraibi.
– Per viaggi nel RESTO DEL MONDO devi contattare la Centrale Operativa solo per condizioni mediche gravi o ricovero ospedaliero con costo stimato superiore a € 300. Per i casi di lieve entità (costo inferiore a € 300) l’assicurato potrà anticipare in loco la spesa conservando le ricevute del caso. Una volta rientrato in Italia potrà chiedere rimborso a Travelassist S.r.l. inviando una mail a info@travelassist.it.
– In caso di rientro sanitario o di interruzione di soggiorno l’assicurato ha l’obbligo, ovunque si trovi nel mondo, di contattare la Centrale Operativa.
Sono riportati sul certificato assicurativo e all’interno delle Condizioni di Polizza. Consigliamo, inoltre, di aggiungere il numero della Centrale Operativa (+39 02 00 62 02 98) alla vostra rubrica del cellulare.
Devi immediatamente contattare la Centrale Operativa al numero +39 02 00 62 02 98 che ti darà tutte le indicazioni e autorizzazioni del caso. La Centrale Operativa è attiva 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Il personale della Centrale Operativa è composta da operatori specialisti e medici multilingue i quali potranno fornire le informazioni mediche richieste.
Consigliamo di tenere una copia del certificato assicurativo tra i documenti di riconoscimento. Nel certificato è riportata una dicitura in inglese; in questo modo potrà essere il personale della struttura ospedaliera a mettersi in contatto con la Centrale Operativa.
SI! Le Condizioni di Polizza devono essere allegate alla polizza assicurativa
Nell’inserimento dei dati viene richiesto di indicare solo il codice fiscale del Contraente, ossia la persona che ha acquistato la polizza, e del Primo Assicurato se diverso dal Contraente.
Il certificato di polizza riporta solo una sintesi delle coperture in quanto la polizza e le Condizioni di Polizza costituiscono un unico contratto. Nel certificato di polizza, infatti, è prevista anche la firma da parte del contraente per l’accettazione delle Condizioni di Polizza. Prima della partenza ricordiamo di allegare il Certificato di Polizza alle Condizioni di Polizza.
Ti sarà inviata una e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica fornito al momento della stipula del contratto.
I documenti che dovranno essere stampati e portati in viaggio sono il Certificato e le Condizioni di Polizza.
Consigliamo di stampare una copia del Certificato Assicurativo per ciascun assicurato.
Il certificato di polizza firmato può essere inviato tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail info@travelassist.it.
La polizza è valida in quanto il premio è stato corrisposto online con carta di credito. Il Certificato Assicurativo, deve essere comunque inviato firmato nel più breve tempo possibile, in quanto in caso di emergenza e/o richiesta di indennizzo l’assicurazione dovrà essere autorizzata a trattare i suoi dati personali, pena l’impossibilità di proseguire nella gestione del suo caso.
La polizza viene inviata tramite e-mail entro pochi secondi dalla transazione ultimata on-line.
A certe condizioni è possibile estendere la polizza. Per procedere all’estensione è necessario inviare una email, prima della scadenza della copertura assicurativa, a info@travelassist.it con la nuova data di rientro in Italia indicata sul biglietto aereo. Se l’assicurazione conferma la possibilità di prolungamento, verrà richiesto un premio aggiuntivo che l’assicurato dovrà autorizzare, in merito all’estensione richiesta. Ricordiamo che l’estensione deve essere richiesta e concessa entro i termini di validità della copertura per la quale si chiede l’estensione stessa. Le richieste devono pervenire dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 CET ora locale Italiana (GMT+1).
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dall’emissione della polizza e comunque precedentemente alla partenza se questa è prevista prima dei 14 giorni.
Per poter modificare i dati inseriti nella polizza è necessario che il contraente della polizza contatti per iscritto il nostro ufficio tramite e-mail all’indirizzo info@travelassist.it.
Si, è possibile stipulare la polizza “Viaggi Sicuri”. In caso di richiesta di rimborso, l’Assicurato dovrà presentare la documentazione scritta, per esempio ricevute del pedaggio autostradale.
Sì, è possibile richiedere l’indennizzo a ERGO Reiseversicherung AG per la parte del danno che non è stata rimborsata dalla compagnia aerea fino al massimale assicurato e dietro documentazione d’acquisto.
No, non è possibile chiedere un ulteriore indennizzo all’assicurazione nel caso in cui sia già stato rimborsato l’intero importo del danno dalla compagnia aerea.
Solo in questo caso, è possibile inviare la documentazione in copia, ti invitiamo a redigere una lettera accompagnatoria a Travelassist S.r.l. nella quale confermate che i documenti originali sono stati inviati al vettore per il risarcimento. Prima di procedere alla definizione della Richiesta di Indennizzo. Travelassist S.r.l. attenderà l’invio da parte dell’assicurato della lettera redatta dal vettore.
Si, inizialmente è richiesto l’invio della documentazione tramite email a sinistri@travelassist.it. Solo in seguito, qualora l’Ufficio Sinistri lo ritenesse necessario, sarà richiesto l’invio degli originali tramite Raccomandata A/R
Sì, è necessario presentare la documentazione in originale rilasciata dal personale del Paese destinazione del proprio viaggio e redatta, quindi, nella lingua del luogo.
Si, è previsto il rimborso delle spese telefoniche con un massimale di € 50,00 nella polizza Base, € 80,00 nella polizza Argento ed € 100,00 nella polizza di livello Oro.
La tempistica di risarcimento dipende da diversi fattori come ad esempio la documentazione inviata dall’assicurato (se è completa o meno). Naturalmente l’assicurato potrà verificare lo stato della propria pratica di risarcimento, contattando, via e-mail, l’ufficio sinistri di Travelassist S.r.l. a sinistri@travelassist.it.
In caso di impossibilità da parte dell’Assicurato, la Centrale Operativa potrà essere contattata anche dal Compagno di Viaggio e dal personale ospedaliero. Pertanto noi consigliamo ad ogni assicurato di avere con sé, per esempio tra i documenti, una copia del certificato di polizza nel quale sono riportati, con una dicitura sia in italiano che in inglese, i recapiti telefonici della Centrale Operativa.
Nel caso in cui l’Assicurato, o chi per esso, non riuscisse a contattare tempestivamente la Centrale Operativa (per esempio nella situazione di incoscienza dell’assicurato), ogni caso viene valutato a sé e farà fede la cartella clinica che attesterà l’impossibilità da parte dell’assicurato di contattare Euro-Center Holding SE.
Ecco come procedere per inviare correttamente un Richiesta di Indennizzo:
Il personale della Centrale Operativa, attiva 24 ore su 24, se è stato attivato nei tempi previsti e ha accettato la presa in carico provvederà al pagamento diretto delle fatture mediche all’ospedale, in caso di ricovero. Qualora si tratti di casi meno gravi (es.: visita medica ambulatoriale e acquisto medicinali dietro prescrizione), la Centrale Operativa chiederà all’assicurato di anticipare la spesa in quanto poco onerosa.
Come procedere per inviare correttamente un Richiesta di Indennizzo:
– ANNULLAMENTO: fare immediata denuncia telefonica all’Ufficio Sinistri al numero 0541-51171 lasciando il recapito e numero fisso dove è reperibile per eventuali accertamenti medici. Inviare, entro 24 ore dall’evento che ha portato all’annullamento del viaggio, il certificato medico o foglio di ricovero tramite email a sinistri@travelassist.it. In caso di Annullamento Viaggio nei giorni di chiusura dell’Ufficio Sinistri farà fede la data di ricezione della email o del fax. Informare tempestivamente anche la compagnia aerea, hotel o residence, l’agenzia viaggi o il tour operator tramite il quale è stato prenotato il viaggio.
Si, la copertura Annullamento Viaggio è inclusa esclusivamente nelle polizze Oro Viaggio Singolo e Annuale Multiviaggio.
Abbiamo pensato davvero a ogni dettaglio per rendere il tuo viaggio ancora più speciale:
Bene, sia che tu viaggi da solo o con amici, in coppia o in un gruppo, stipulare una Polizza Individuale sarà la soluzione migliore per essere assicurato in caso di problemi di salute o altri disagi.
Potrai utilizzarla per un viaggio singolo o anche per un tour con più destinazioni.
Ti basterà inserire la data di partenza dall’Italia e l’effettivo rientro in Italia, come indicato sui tuoi biglietti aerei.
Ricorda che la polizza è disponibile solo per le persone residenti o domiciliate in Italia, San Marino e Città del Vaticano.
